合肥公交集團榮獲2021年度合肥市“效能建設優(yōu)秀單位”稱號

近日，從合肥市效能辦傳來喜訊，在2021年度全市效能建設考評中，合肥公交集團獲評“2021年度合肥市效能建設考評優(yōu)秀單位”公共企事業(yè)類第三名，合肥公交集團智慧指揮中心市民來訪接待處在合肥市“社會評窗口”評議中獲評“群眾滿意窗口”。

2021年，合肥公交集團緊密結(jié)合市效能建設中心工作，踐行“以乘客為中心”的服務理念，緊緊圍繞提升公交營運服務保障能力這個中心，強化效能建設，改進工作作風，積極推進供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，多措并舉激活公交優(yōu)質(zhì)服務源動力，提升公交服務質(zhì)量和乘客滿意度，為合肥公交高質(zhì)量發(fā)展提供了有力保障。

加強組織領導，注重建章立制。合肥公交集團黨委高度重視效能建設工作，主要領導親自抓，各單位、部門責任人具體抓，形成了一級抓一級，層層抓落實，齊抓共管的工作局面。為把效能工作抓好抓出實效，公交集團結(jié)合企業(yè)實際，制定下發(fā)了《合肥公交集團2021年效能建設工作要點》，明確了工作目標、工作任務和工作要求，為全年效能建設工作任務順利開展提供了制度保障；《合肥公交集團效能建設“八項制度”》的實施，為日常工作的開展提供了遵循，有利于進一步改進工作作風，提高工作效率，保證服務質(zhì)量，深入推進效能建設工作規(guī)范化、制度化。

創(chuàng)新工作方式，打造效能工作亮點。一是深入推進“社會評窗口”活動。從細節(jié)抓服務，嚴格執(zhí)行“首問負責制”“一次性告知制”“服務承諾制”。面對市民反映的合理問題，第一時間給予解決。二是將“熱線”延伸到“一線”，溝通零距離。在合肥南站設置公交服務咨詢臺，受理乘客咨詢、建議、投訴等問題，現(xiàn)場為乘客答疑解惑并提供幫助，將線上服務延伸到線下，延伸到乘客最需要的地方。三是創(chuàng)立機關(guān)“效能建設示范點”。本著服務基層，提升工作效能的原則，選取了兩個與基層單位接觸密切的部門設立效能建設示范點，制定了示范點的效能建設制度，同時業(yè)務制度流程上墻，便于人員了解辦事所需材料、流程，減少“空跑”的次數(shù)。以點帶面，放大效能示范效應。四是創(chuàng)建“效能建設示范點”。把“效能建設示范點”創(chuàng)建作為黨建特色亮點工作來抓，推動《合肥公交集團效能建設“八項制度”》上墻，推動辦公透明化。制度上墻明職責、流程上墻促落實、亮明身份受監(jiān)督。

聚焦乘客需求，提升服務保障能力。一是確立“地鐵到站、公交到家”的新發(fā)展理念，加大公交服務供給側(cè)改革力度，以繡花功夫做足主城區(qū)線網(wǎng)優(yōu)化大文章，便利市民出行。聚焦乘客“急難愁盼”問題，運用營運管理輔助分析系統(tǒng)對公交線路進行客流分析，制定2021年公交線網(wǎng)規(guī)劃方案。二是主動對接乘客需求，及時增車辟線。拓展定制公交業(yè)務，助力乘客高效出行。目前合肥定制公交已形成了一個以“通勤定制”“學生定制”為主，節(jié)假日定制、醫(yī)院定制、休閑旅游定制等為輔的多種服務形式于一體的定制公交服務模式。三是提升公交智能化水平。構(gòu)建公交大數(shù)據(jù)平臺，踐行“互聯(lián)網(wǎng)+公交”行動計劃，利用“合肥智慧公交”APP、微信公眾號、微信和支付寶“如e巴士”小程序等服務渠道，滿足乘客個性化服務需求，持續(xù)提升乘客使用體驗。

踐行服務理念，提高乘客滿意度。一是扎實推進服務質(zhì)量提升工程，踐行“以乘客為中心”的服務理念，年度乘客滿意度平均得分屢創(chuàng)新高。二是暢通“公交李祥斌熱線”，狠抓制度落實。優(yōu)化熱線工作流程，制定考核辦法，完善公交辦事指南，嚴格執(zhí)行效能建設“八項制度”，確保“事事有回音”“件件有落實”。2021年，“李祥斌熱線”受理乘客來電、來訪300509件，合肥南站公交服務臺受理市民來訪187806件、合肥智慧指揮中心接待乘客來訪咨詢31664件。中高考期間，“公交李祥斌熱線”提前主動對接營運單位，了解各條線路變化情況，為考生及家長趕赴考場提供了方便快捷的出行方案，獲得市民的肯定。

強化監(jiān)督檢查，倒逼責任落實。一是發(fā)揮稽查總隊工作職能，著力發(fā)現(xiàn)問題，提升服務質(zhì)量。一方面對公交安全、營運、服務、車輛衛(wèi)生等進行現(xiàn)場檢查，另一方面不間斷開展網(wǎng)監(jiān)稽查。二是集團效能辦常態(tài)開展監(jiān)督檢查。不定期組成效能督查小組深入機關(guān)、各基層單位進行效能督查，通過督查來查找效能建設過程中的薄弱環(huán)節(jié)和問題，適時開展專項問題整治，以查促改，進一步提升責任意識，增強服務能力與質(zhì)量。

效能建設是一項長期工作，不會一蹴而就，必需常抓不懈。合肥公交集團將深入領會市委市政府關(guān)于效能建設要求，認真貫徹落實市效能建設工作各項部署，積極探索建立合肥公交效能建設長效機制，不斷提升做好合肥公交作風和效能建設工作的質(zhì)量水平，內(nèi)抓服務效能，外抓服務質(zhì)量，了解民生需求，為群眾辦實事，塑造合肥公交集團良好形象。