數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行時(shí)丨廣州公交集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索與實(shí)踐

客車展獲悉，2024年是廣州公交集團(tuán)全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神的關(guān)鍵之年，是全面實(shí)施集團(tuán)“十四五”規(guī)劃的攻堅(jiān)之年，也是集團(tuán)科技引領(lǐng)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要一年。為助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦能主業(yè)發(fā)展，我們推出“數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行時(shí)”專欄，分享集團(tuán)和各單位推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果和經(jīng)驗(yàn)。

廣州公交集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索與實(shí)踐

5G、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)及AI等數(shù)字技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，持續(xù)催生新興產(chǎn)業(yè)的同時(shí)不斷激發(fā)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展活力，引領(lǐng)交通行業(yè)進(jìn)入數(shù)字時(shí)代。交通強(qiáng)國(guó)總目標(biāo)的確定、新基建政策的發(fā)布為交通行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)了發(fā)展契機(jī)。交通行業(yè)聚焦基礎(chǔ)支撐、共享開放、創(chuàng)新應(yīng)用等重點(diǎn)環(huán)節(jié)，推動(dòng)大數(shù)據(jù)與交通深度融合，實(shí)施綜合交通運(yùn)輸數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，持續(xù)挖掘數(shù)字化場(chǎng)景，高質(zhì)量驅(qū)動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展。

廣州公交集團(tuán)圍繞“十四五”期間的國(guó)家數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求、城市交通數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢(shì)以及大灣區(qū)數(shù)字經(jīng)濟(jì)建設(shè)方向，在集團(tuán)“十四五”發(fā)展規(guī)劃和數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃指導(dǎo)下全面實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，有效落實(shí)國(guó)家政策，推動(dòng)智慧交通轉(zhuǎn)型升級(jí);主動(dòng)服務(wù)灣區(qū)建設(shè)，協(xié)同智慧城市共建共享;推進(jìn)規(guī)劃有效落地，打造智慧企業(yè)一流能力。

PART 1

工作目標(biāo)

廣州公交集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索與實(shí)踐

為響應(yīng)國(guó)家的行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型政策號(hào)召，廣州公交集團(tuán)積極推進(jìn)落實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展，以價(jià)值為導(dǎo)向，以“用戶全景化、服務(wù)精準(zhǔn)化、運(yùn)營(yíng)協(xié)同化、管理高效化”為目標(biāo)，結(jié)合集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行全面設(shè)計(jì)與統(tǒng)籌實(shí)施，推進(jìn)“十四五”期間集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目建設(shè)和應(yīng)用工作，打造集團(tuán)用數(shù)據(jù)的習(xí)慣與氛圍，提升集團(tuán)高質(zhì)量服務(wù)能力，總結(jié)出實(shí)現(xiàn)交通運(yùn)輸行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施路徑，培育“單打冠軍”，并推動(dòng)智慧交通業(yè)務(wù)板塊“走出去”。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為集團(tuán)“十四五”期間戰(zhàn)略發(fā)展的關(guān)鍵任務(wù)，確立了“1428”數(shù)字化轉(zhuǎn)型總體思路，以價(jià)值作為集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心動(dòng)力，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型引領(lǐng)廣州公交集團(tuán)的創(chuàng)新發(fā)展。

“1”：一個(gè)數(shù)字化愿景，體現(xiàn)價(jià)值主張

通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)集團(tuán)全產(chǎn)業(yè)鏈的用戶全景化、服務(wù)精準(zhǔn)化、運(yùn)營(yíng)協(xié)同化、管理高效化，成為國(guó)際一流、國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的智慧交通企業(yè)。

“4”：四類新型能力建設(shè)，體現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造

構(gòu)建用戶交互能力，為業(yè)務(wù)發(fā)展筑牢用戶基礎(chǔ);構(gòu)建精準(zhǔn)服務(wù)能力，推動(dòng)商業(yè)模式重構(gòu)與創(chuàng)新;構(gòu)建協(xié)同運(yùn)營(yíng)能力，創(chuàng)造卓越運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)全價(jià)值;構(gòu)建高效管理能力，端到端流程打破職能壁壘。

“2”：兩大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)要素，體現(xiàn)價(jià)值支撐

打造“敏捷開發(fā)、數(shù)據(jù)管理”構(gòu)成的數(shù)據(jù)體系要素;建設(shè)“數(shù)據(jù)中臺(tái)、業(yè)務(wù)中臺(tái)、技術(shù)平臺(tái)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)”構(gòu)成的數(shù)字平臺(tái)要素。

“8”：八大數(shù)字化治理體系，體現(xiàn)價(jià)值保障

持續(xù)鞏固組織體系保障、生態(tài)體系保障、人才體系保障、文化體系保障、流程體系保障、制度體系保障、績(jī)效體系保障、資源體系保障。

圖：廣州公交集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型總體思路

PART 2

主要內(nèi)容

廣州公交集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索與實(shí)踐

規(guī)劃先行，以改革創(chuàng)新引領(lǐng)轉(zhuǎn)型設(shè)計(jì)

為響應(yīng)國(guó)企數(shù)字化轉(zhuǎn)型政策號(hào)召，滿足交通運(yùn)輸行業(yè)快速變革需求，廣州公交集團(tuán)積極開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃工作，完成《數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計(jì)報(bào)告》《數(shù)字化轉(zhuǎn)型藍(lán)圖規(guī)劃報(bào)告》《數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施路徑報(bào)告》《廣州公交數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃試點(diǎn)場(chǎng)景設(shè)計(jì)方案》和《廣州公交數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃總體報(bào)告》等5份報(bào)告，并于2022年7月發(fā)布了集團(tuán)《數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃》。該規(guī)劃以價(jià)值為導(dǎo)向，以“用戶全景化、服務(wù)精準(zhǔn)化、運(yùn)營(yíng)協(xié)同化、管理高效化”為目標(biāo)，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型頂層設(shè)計(jì)、藍(lán)圖規(guī)劃、實(shí)施路徑、試點(diǎn)場(chǎng)景進(jìn)行全面設(shè)計(jì)，明確了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)和方向，推動(dòng)探索新的商業(yè)模式、產(chǎn)品和服務(wù)，從業(yè)務(wù)流程、降本增效、客戶體驗(yàn)等多方面進(jìn)行優(yōu)化提升，從而增強(qiáng)集團(tuán)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

一把手工程，上下一心推動(dòng)轉(zhuǎn)型落地

為保障數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的推進(jìn)落實(shí)，廣州公交集團(tuán)與下屬單位均成立了以“一把手”為組長(zhǎng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各分管領(lǐng)導(dǎo)按業(yè)務(wù)板塊成立專項(xiàng)工作組，形成矩陣式的組織管理體系，全面推進(jìn)集團(tuán)和各業(yè)務(wù)板塊的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。2023年，以公交集團(tuán)“十四五”發(fā)展規(guī)劃及數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃為依據(jù)，編制并印發(fā)《廣州市公共交通集團(tuán)有限公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型“強(qiáng)基立桿”計(jì)劃實(shí)施工作方案》，建設(shè)財(cái)務(wù)、人力、出行一體化、業(yè)務(wù)數(shù)字化綜合服務(wù)、數(shù)據(jù)治理、信息化補(bǔ)白優(yōu)化、出租車巡+網(wǎng)、車生活、物流服務(wù)、自動(dòng)駕駛營(yíng)運(yùn)等十大工程，通過(guò)強(qiáng)化數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施與能力、樹立“用數(shù)據(jù)”標(biāo)桿企業(yè)，推進(jìn)2023年至2025年集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的建設(shè)和應(yīng)用工作。

協(xié)同推進(jìn)，任務(wù)層層分解抓落實(shí)

按照公交集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃的頂層設(shè)計(jì)、實(shí)施路徑和項(xiàng)目群設(shè)計(jì)，集團(tuán)以業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型為導(dǎo)向，按年度分解各項(xiàng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作任務(wù)，并向十二家直屬單位下達(dá)了《數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作任務(wù)書》。任務(wù)書明確了直屬單位數(shù)字化轉(zhuǎn)型重點(diǎn)工作及項(xiàng)目，并制定了年度目標(biāo)和月度計(jì)劃，狠抓落實(shí)，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作落地實(shí)施，配套建立了任務(wù)執(zhí)行檢查與協(xié)辦制度，定期溝通協(xié)調(diào)各單位任務(wù)完成情況，根據(jù)集團(tuán)組織架構(gòu)優(yōu)化情況，適時(shí)調(diào)整了6家單位的《數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作任務(wù)書》內(nèi)容，確保轉(zhuǎn)型工作切實(shí)落地和有成效、有價(jià)值。

遠(yuǎn)謀近施，推進(jìn)重點(diǎn)項(xiàng)目率先見效

推動(dòng)管理數(shù)字化和業(yè)務(wù)數(shù)字化先行，落實(shí)信息化建設(shè)“一盤棋”戰(zhàn)略：以業(yè)務(wù)需求和場(chǎng)景應(yīng)用為導(dǎo)向，開展協(xié)同辦公平臺(tái)深化應(yīng)用，打造檔案管理、人力共享、財(cái)務(wù)共享等專業(yè)管理平臺(tái)，提升車船技術(shù)、經(jīng)營(yíng)分析等板塊統(tǒng)籌管理力度，推進(jìn)數(shù)據(jù)中臺(tái)建設(shè)，夯實(shí)智慧運(yùn)維、網(wǎng)絡(luò)安全、統(tǒng)一身份認(rèn)證應(yīng)用，完成7個(gè)集團(tuán)業(yè)務(wù)線數(shù)字化垂直型管控平臺(tái)，形成集團(tuán)信息化管理體系規(guī)范，沉淀高質(zhì)量數(shù)據(jù)資產(chǎn)，助力價(jià)值型總部建設(shè)。

全力發(fā)展五大業(yè)務(wù)板塊，賦能業(yè)務(wù)資源，深化出行生活服務(wù)生態(tài)建設(shè)。通過(guò)拓展定制公交、升級(jí)公交社區(qū)功能，提升城市公交服務(wù)水平，打造智慧站務(wù)房開啟數(shù)字應(yīng)用場(chǎng)景，升級(jí)改造水上公交航線主題，提高水上公交和文旅品牌價(jià)值;開展“巡+網(wǎng)”聚合平臺(tái)建設(shè)、推進(jìn)出租車軟計(jì)價(jià)雙票模式升級(jí)工作、出租車業(yè)務(wù)系統(tǒng)化融合升級(jí);培育互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康服務(wù);建設(shè)冷鏈和醫(yī)藥物流系統(tǒng)，對(duì)16個(gè)倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)情況和163輛物流車運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)管，推動(dòng)冷鏈和醫(yī)藥物流全流程智能化管理;推進(jìn)“如約”統(tǒng)一線上服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，初步實(shí)現(xiàn)集團(tuán)統(tǒng)一對(duì)外線上服務(wù)門戶。

推進(jìn)核心技術(shù)研發(fā)，蓄積集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展新動(dòng)能。投產(chǎn)50輛自動(dòng)駕駛小巴，先后開通廣州塔線、生物島線、琶洲大環(huán)線等5條自動(dòng)駕駛便民線，載客里程超過(guò)10萬(wàn)公里;牽頭組織研發(fā)的公交云腦、城市公共交通操作系統(tǒng)等一批創(chuàng)新項(xiàng)目獲得中國(guó)交通運(yùn)輸科技一等獎(jiǎng)、中國(guó)智能交通科技二等獎(jiǎng)和廣東省科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)等各種獎(jiǎng)項(xiàng);集團(tuán)有6家下屬公司獲得“專精特新”認(rèn)定，自2020年以來(lái)集團(tuán)投入內(nèi)部研發(fā)經(jīng)費(fèi)年均超過(guò)1億元，形成國(guó)家專利超100項(xiàng)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意識(shí)不斷提升，成效在逐步顯現(xiàn)。

持續(xù)深化，建立長(zhǎng)效機(jī)制提供保障

建立領(lǐng)導(dǎo)小組工作會(huì)議機(jī)制。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃和實(shí)施過(guò)程中，成立數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)階段性方向作出指示和安排。領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開工作會(huì)議，研究重大問(wèn)題，決定重大事項(xiàng)，安排部署年度工作，下達(dá)數(shù)字化轉(zhuǎn)型任務(wù)目標(biāo)，定期檢查工作推進(jìn)落實(shí)情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中遇到的重大問(wèn)題。

深化首席數(shù)據(jù)官聯(lián)席會(huì)議機(jī)制。成立首席數(shù)據(jù)官建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，推行集團(tuán)首席數(shù)據(jù)官試點(diǎn)工作，建立了由36人組成的集團(tuán)首席數(shù)據(jù)官、數(shù)據(jù)執(zhí)行官隊(duì)伍，覆蓋集團(tuán)總部和各級(jí)單位，統(tǒng)籌集團(tuán)數(shù)據(jù)資源管理和融合。每月召開首席數(shù)據(jù)官聯(lián)席會(huì)議，對(duì)各單位的數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)信息安全工作進(jìn)行檢查，以業(yè)務(wù)協(xié)同為重點(diǎn)，以業(yè)務(wù)需求為切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)開放共享與數(shù)據(jù)創(chuàng)新應(yīng)用。

建立人才培養(yǎng)交流機(jī)制。設(shè)立科研助理和數(shù)據(jù)合作伙伴(BDBP)崗位，集團(tuán)智慧科創(chuàng)部對(duì)集團(tuán)內(nèi)業(yè)務(wù)或信息化方面的青年骨干人員進(jìn)行科研項(xiàng)目管理、信息化項(xiàng)目管理、數(shù)據(jù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)安全管理等方面的輪訓(xùn)，通過(guò)輪訓(xùn)考核的人員作為集團(tuán)的科研助理和數(shù)據(jù)合作伙伴，選派到各部室或單位協(xié)助開展科研管理、數(shù)據(jù)治理和數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求梳理等工作，增加集團(tuán)業(yè)務(wù)、科技、信息和數(shù)據(jù)復(fù)合型人才總量和人才質(zhì)量。

建立數(shù)字化人才激勵(lì)機(jī)制。根據(jù)集團(tuán)科技創(chuàng)新管理辦法，結(jié)合集團(tuán)人力資源部和黨群工作部的相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)措施，在科技創(chuàng)新和數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面開展專項(xiàng)計(jì)劃，持續(xù)鼓勵(lì)相關(guān)人員提升學(xué)歷和技術(shù)職稱，發(fā)表論文、專著和專利申報(bào)，持續(xù)產(chǎn)出研究成果。鼓勵(lì)和倡導(dǎo)主動(dòng)學(xué)習(xí)文化，激勵(lì)員工自主選擇學(xué)習(xí)方式和課程，通過(guò)高自驅(qū)的方式向數(shù)字化人才快速轉(zhuǎn)變。加快培育高水平、創(chuàng)新型、復(fù)合型數(shù)字化人才隊(duì)伍，健全薪酬獎(jiǎng)勵(lì)等激勵(lì)措施，完善數(shù)字化轉(zhuǎn)型配套機(jī)制。

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