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行業(yè)新聞

展現(xiàn)公交服務(wù)魅力，合肥公交集團(tuán)打造長江路星級島站

發(fā)布時間：2020-08-31 15:40:45  
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為進(jìn)一步提升公交BRT島式站臺服務(wù)水平，展示公交服務(wù)窗口形象，日前，合肥公交集團(tuán)場站公司啟動打造長江路星級島站工作。位于長江路上的9座島式站臺，途徑三里庵、安農(nóng)大、三孝口、飛鳳街、四牌樓等站點(diǎn)，靠近各大商業(yè)物流中心，人流量較大。場站公司多舉并舉，從改善市民乘車環(huán)境，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，打造服務(wù)品牌入手，不斷提升長江路星級島站服務(wù)水平。

展現(xiàn)公交服務(wù)魅力，合肥公交集團(tuán)打造長江路星級島站(圖1)
多舉措提升服務(wù)水平，改善市民乘車環(huán)境。3月份，場站公司對長江路進(jìn)行4次突擊檢查，對照星級線路考核標(biāo)準(zhǔn)，著重對著裝禮儀、安全設(shè)施、環(huán)境整治、衛(wèi)生保潔進(jìn)行全面檢查，規(guī)范服務(wù)管理。4月份，場站公司給長江路全線島站全部換上干凈整潔的新窗簾，為線路職工營造良好的工作氛圍，增強(qiáng)職工的歸屬感。5月份，場站公司生產(chǎn)服務(wù)科協(xié)助長江路兩位班長對接管轄環(huán)衛(wèi)部門，在環(huán)衛(wèi)部門的幫助下，對全線島站地面、站點(diǎn)設(shè)施進(jìn)行徹底沖刷。水管沖刷后，站服員主動用抹布擦拭屏蔽門、欄桿、護(hù)欄、垃圾桶的水漬及污垢，使島站的環(huán)境煥然一新。6月份，場站公司對長江路銅陵新村、三十八中、小東門等6座島站進(jìn)行電線老化更換，并將老化的插座及時更換，消除安全隱患。同時，為滿足市民需求，場站公司還在長江路全線安裝愛心座椅，為乘客提供短暫休息，給市民提供舒適、便捷的服務(wù)。
服務(wù)乘客無小事，細(xì)節(jié)之處見真情。場站公司定期對島式站臺站服員開展業(yè)務(wù)水平及相關(guān)急救知識培訓(xùn)，提升服務(wù)能力。在高峰時段，他們會佩戴“小蜜蜂”，使用宣傳語和文明十字用語，微笑送迎客。值得一提的是，清晨兩位站服員會在進(jìn)站口對早上遇到的第一位乘客問好。他們將服務(wù)的真諦，踐行在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事當(dāng)中。當(dāng)乘客遺失物品他們急忙找尋失主；遇乘客問詢線路信息，他們用嫻熟的業(yè)務(wù)知識耐心解答；遇行動不便的乘客，他們主動幫扶；遇走失的孩童，他們悉心照料幫助其找尋家人……他們用實(shí)際行動，傳遞著公交正能量。
強(qiáng)化品牌建設(shè)，揚(yáng)“青年文明號”風(fēng)采。“BRT”小東門站設(shè)立于2010年初，位于繁華的長江路上，是合肥公交重要換乘及客流集散點(diǎn)，曾榮獲2014年度合肥市“青年文明號”、2015年度合肥市“青年安全生產(chǎn)示范崗”、2018年度合肥市“青年文明號標(biāo)兵”、2018—2019年度安徽省“青年文明號”等稱號。該站點(diǎn)現(xiàn)有職工10人，主要負(fù)責(zé)站點(diǎn)的監(jiān)票服務(wù)、客流疏導(dǎo)、答疑問詢及相關(guān)的衛(wèi)生保潔等工作。其中團(tuán)員青年8人，青年比例數(shù)達(dá)到80%，是一支活躍在公交窗口一線的年輕團(tuán)隊(duì)。作為公交服務(wù)窗口，該站點(diǎn)員工出勤率、衛(wèi)生及服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)均達(dá)100%，多次受到乘客來電來信表揚(yáng)。場站公司將把“小東門”站的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，陸續(xù)向其他線路島站推廣延伸，不斷提升公交島站星級服務(wù)水平。
未來，場站公司將繼續(xù)著力打造長江路星級島站，開展常態(tài)化的服務(wù)提升工程，努力為廣大市民提供更加安全便捷舒適的公交服務(wù)，展現(xiàn)合肥公交文明窗口形象。


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